Antes te escribía a ti. Ahora se lo pregunta a la casa.
El vuelo llegó con dos horas de retraso. Tu huésped abre con el cajetín, entra en una casa a oscuras y empieza la lista: no sabe cuál es la red, la vitrocerámica no enciende con la olla que ha traído y el aire hace ruido pero no enfría.
El manual de bienvenida existe. Son catorce páginas en PDF detrás de un QR pegado en la nevera. Nadie lo abre nunca.
Así que te escribe a ti. A las 23:40. Como el de la semana pasada, y el de la anterior.
Tu huésped entra, ve una luz encendida en la entrada y pulsa.
¿Cuál es la contraseña del Wi‑Fi?
La red es CasaMarina y la contraseña es sol2024, todo junto y en minúsculas. El router está en el armario del pasillo, por si hay que reiniciarlo.
Ejemplo de conversaciónNo ha descargado nada. No ha escaneado nada. No tenía datos: acaba de aterrizar y su tarifa no funciona aquí.
Y tú no te has enterado.
Tres preguntas que se repiten en cualquier vivienda turística.
HuéspedNo consigo encender la placa de la cocina.
YOVAEs de inducción y necesita ollas con base magnética. En el armario de abajo a la izquierda hay una sartén y dos cazos que sirven. Mantén pulsado el botón de encendido dos segundos.
Huésped¿Dónde puedo cenar algo cerca ahora mismo?
YOVACasa Pere, en la esquina de la calle Mayor, sirve hasta las doce. Es donde vamos nosotros. Si prefieres algo rápido, el de la plaza abre hasta las dos.
Huésped¿Cuándo saco la basura?
YOVAEl orgánico se recoge martes, jueves y sábado a partir de las ocho de la tarde. Los contenedores están saliendo a la derecha, a cincuenta metros.
Te avisa a ti con la pregunta y el apartamento, y le dice al huésped que le contestas enseguida.
Casi todo ya lo tienes escrito.
La primera vivienda se configura en una tarde. La segunda, en diez minutos: duplicas el perfil y cambias lo que sea distinto.
Lo que sabe el apartamento Casa Marina, 2.º B
Lo que no sabe responder te llega por mensaje, con la pregunta y la vivienda.
Consulta la hora de salida real de esa reserva y avisa a limpieza.
El huésped cuenta el problema en voz alta y tú lo recibes por escrito, con el apartamento identificado.
Responde en el idioma en que le hablen, sin configurar nada.
Casi ninguna tiene recepción. Todas tienen a alguien contestando las mismas preguntas.
Fuente: INE, Medición del número de viviendas turísticas en España, mayo de 2025.
Tu huésped no quiere una app más. Quiere saber dónde está el cuadro eléctrico. Y tú quieres dormir.
Cuéntanos cuántas y qué te preguntan tus huéspedes. Para gestores con varias viviendas preparamos un piloto con panel común y seguimiento de lo que preguntan.